Servicio al cliente (¿y engaño?)

¿Es tan difícil dar un buen servicio al cliente?. Parece que si, ya que indefectiblemente cada vez que uno tiene que llamar a servicio al cliente de prácticamente cualquier empresa por lo general siempre se presenta algún problema. Paso a contarles lo que me pasó recientemente. El caso es que por razones que no vienen...